Danske Bank – Din Bringer av Praktisk Konfucianisme

3 05 2009

Jeg er en av disse menneskene som aldri får betalt regninger i tide. Det er ikke fordi jeg ikke har penger på konto

(det blir kanskje også blir en realitet når arbeidsløsheten slår inn for fullt, men man tar da ikke sorgene på forskudd når man har nok å rante om i realtime).

Nei, det er fordi Danske Banks nettbank er en sann pine og jeg gruer meg alltid i flere uker (eller, når det gjelder stakkars Tekna, i flere halvår) før jeg til slutt blir tvunget til å logge meg inn.

La meg forklare problemet. Landegrensen mellom Norge og Danmark gjelder ikke bare fysisk land, den er også høyst tilstedeværende på nett. Altså kan man ikke ha en eneste nettbank som betjener alle ens kontoer i Danske Bank – man skal ha en for hvert land. Disse nettbankene fungerer nesten likt, men bare nesten!

Dessuten fungerer den alminnelige nettbanken, der det er nok med et eneste passord som man selv husker, bare i IE på Windows (jeg har lest en forklaring som gikk på at de utnytter et sikkerhetshull i IE, det var jo veldig betryggende), så når man bruker Firefox skal man ha en liten kodegenerator-lommeregner i tillegg.

Fair enough tenker du kanskje, men tenk deg så at du får to slike lommeregnere, som ser nesten like ut? Nå står det riktignok Danske Bank på den ene og ikke på den andre, men det er det ikke alltid man legger merke til. Dessuten fungerer de heller ikke likt – på den norske taster man inn pinkoden sin og får en lang kode tilbake sporentreks. På den danske taster man inn pinkoden sin og trykker firkant før man får en kode i retur.

Lett som en plett tenker du kanskje. Meh.

Det er også en siste forskjell – til den danske versjonen skal man nemlig også ha et annet ekstra passord som man selv har nedskrevet et sted, og som man jo helst skal ha lagt på et intelligent sted, ikke samme sted som kalkulatoren og pinkoden ligger, så man skal huske tre steder og et antall forskjelligheter.

Det er da ikke vanskelig, tenbker du. Jo. Hvis du heter Kaze, skal betale en pen bunke forlengst utløpte regninger på en gang og egentlig skulle vært på jobb for å bevise store fine teoremer for lenge siden og du vet at han der høylydte tyskeren i naborommet snart kommer på jobb og begynner å rope og så er arbeidsdagen spolert, da er dette jævlig vanskelig.

Så hva gjør en oppegående selvmordspilot i slike situasjoner? Hun ringer customer support, selvfølgelig! Nå er svenske kundebehandlere mye billigere enn danske, derfor ligger Danske Banks customer support i Skåune (har de monne tenkt at skånsk er lettere for dansker å forstå enn vanlig svensk? Teorien holder i hvert fall ikke på nordmenn. Jeg forsøker meg dog som oversetter.)

Hei, Kaze her, jeg kommer ikke inn i nettbanken min, hjelp!

Hva er problemet? (og diskusjonen begynner med at skåningen motvillig hjelper meg med å få javaen min til å virke — Har du leinux, det blir lite svåuchcht, det har vi eingen suppåuchcht fööch ) (men han får det til å virke likevel, og jeg begynner å tenke pene ting om stakkars hjernevaskede skånske Windows-dyr)

Men du, jeg har glemt et av passordene til nettbanken min, vet ikke helt hvilket, men nå har jeg prøvd så mange forskjellige at den har låst seg, hjelp!

Ok, jeg låser den opp (låser opp)

Takk, men den her kalkulatoren min virker jo heller ikke, hjelp!

Har du trykket inn pinkoden din?

Ja og så gir jeg den til nettbanken men den sier bare at det er feil, hjelp!

Du tastet nok feil, prøv igjen! (prøver)

Nei det virker ikke, hjelp!

Det var da rart, vi gjør det en gang til sammen (forklarer veldig nøyaktig)

(gjør som skåningen sier) Nei, det virker ikke nå heller, boksen min virker ikke, og nå har nettbanken låst seg igjen, fillern og, hjelp!

Ok, men da låser jeg den opp igjen, du må nok i banken og skaffe deg en ny kalkulator.

(lyset tennes i toppetasjen) Ååå, nå ser jeg at jeg har feil kalkulator her, kan vi prøve med den andre?

Javisst, prøv i vei! (prøver)

Men det kommer ingen kode fra den jo, den virker ikke, dumme kalkulator, hjelp!

Har du trykt inn koden?

Ja men det kommer ingen kode likevel, hjelp!

Gjør som jeg sier nå, trykk inn pinkoden din.

Ok, men det skjer jo ikke noe, dingsen har gått i stykker, hjelp!

…og så trykker du på firkant.

Hæ, hvilken firkant? Ååååååh!

Virker det nå?

Jaaaaa!

(og det er i sånne situasjoner man får lyst til å fri til fremmede på telefonen)

Men seriøst. Hvor vanskelig kan det være å lage en nettbank som folk med (nesten) doktorgrad i matematikk kan finne ut av å bruke?

Advertisements

Handlinger

Information

8 responses

3 05 2009
PoPSiCLe

Så… det du ranter over er egentlig bare brukerfeil? 😉

3 05 2009
kamikaze

[ironi]Altså, PoPSiCLe, hvis jeg ikke kan finne ut av det, hvordan gjør alle de andre det?[/ironi]

3 05 2009
PoPSiCLe

Hehehehe. Altså, fordi om du er sånn en del hakk over middels glup når det gjelder MATTE, så betyr da ikke det at du har fordeler på andre punkter 😉

(Ja, mange, mange år i kundesupport har gjort meg kynisk og bitter, ok!)

4 05 2009
anders

hehe… er det ikke alltid brukerfeil da PoPSiCLe? om du har drevet med kundesupport mener jeg. :p

7 05 2009
kamikaze

Enig med anders!

13 05 2009
anders

Har du gått deg vill i en labyrint av nettbanker og kodebrikker i det siste? eller er det kanskje resterende teoremer som må bevises? hehe …

13 05 2009
kamikaze

anders: Når avhandlingen er ferdig skal jeg skrive en post a la ringenes herre om hvordan det var å skrive den. I den analogien tror jeg at jeg sitter fast med den derre edderkoppen (eller hva det nå var for et monster) akkurat nå. Kommer snart tilbake!

14 05 2009
anders

Hehe. Den edderkoppen var litt drittlei mener jeg å huske, så du får ha lykke til videre!
Jeg er veldig interessert å høre om avhandlingen når du får tid til det.
Hang in there. 😀

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s




%d bloggers like this: